Produits personnalisés
Les textiles personnalisés selon vos indications (logo, texte, visuel, couleur ou composition) sont fabriqués à la demande. Conformément aux règles applicables aux biens confectionnés selon les spécifications du client, ils ne sont pas repris pour convenance personnelle. Cette exclusion ne limite pas vos droits lorsque le produit est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé avant sa réception.
Produits non personnalisés
Pour un article non personnalisé, vous pouvez demander un retour dans le délai légal applicable à compter de sa réception, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. L’article doit être retourné complet, non porté, non lavé et dans un état permettant sa remise en vente.
Produit défectueux ou erreur de préparation
Si le produit reçu présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous rapidement à alan@shakass.com avec votre numéro de commande et des photographies. Nous vous indiquerons la marche à suivre et proposerons, selon le cas, une remise en conformité, un remplacement ou un remboursement.
Comment demander un retour ?
- Écrivez à alan@shakass.com en précisant le numéro de commande et le motif de la demande.
- Attendez nos instructions avant d’expédier l’article.
- Emballez l’article avec soin et conservez la preuve d’envoi.
Les frais et modalités de retour sont confirmés au cas par cas selon le motif du retour et la situation du produit.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire. Le remboursement intervient dans le délai légal applicable après validation du retour ou réception des éléments nécessaires.
Échange
Un échange peut être proposé lorsqu’il est techniquement possible, notamment pour une erreur ou un défaut. Pour un textile personnalisé, toute nouvelle fabrication est validée avec vous avant lancement.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou une commande, contactez Shakass Communication à alan@shakass.com ou au +33 6 62 37 16 76.
